Организация Колл-центра: готовые решения, услуги создания и автоматизации Call-центра с нуля

Возможности облачного Call-центра

Обработка входящих вызовов

Гибкие настройки маршрутизации звонков
Подключение Ваших номеров
IVR-приветствие и меню
Фильтрация по АОН и по регионам
Черные и приоритетные списки абонентов
Всплывающие карточки из СРМ

Обработка исходящих вызовов

Автодозвон с переводом на оператора
Работа в браузере без дополнительного ПО
Встроенная CRM с карточками клиента
Экспорт/импорт базы в формате Excel или через API
Сценарии разговора
Режим суфлёра

Управление и контроль сотрудников

Контроль присутствия оператора на рабочем месте
Установление нормативов работы для операторов
Запись всех разговоров
Конструктор диалогов для операторов
Распределение операторов по группам и проектам
Возможность кастомизации отчетов по требованиям

Не нашли нужной функции?

Обратитесь к нам!
Скорее всего, данный функционал уже реализован.
Позвоните нам по номеру 8 800 555-85-90

Или оставьте свой номер телефона и мы сразу Вам перезвоним!

Перезвоните мне

CRM для операторов и их руководителей

Аренда рабочего места в виртуальном офисе CLOFF предоставляет Вам возможность работы в системе CRM.
В Вашем распоряжении будут:

подробная статистика разговоров операторов колл-центра,
воронка продаж и другие отчеты,
гибкие настрокий структуры и внешнего вида клиентской базы,
всплывающие карточки клиента при входящем звонке,

удобная система работы с документацией по каждому клиенту,
планирование рабочего времени при помощи задач,
возможность использования голосовых и текстовых рассылок,
сценарий телефонных продаж для уверенного разговора с клиентом.

Режим супервайзера (мониторинг колл-центра)

Особый режим для контроля работы операторов call-центра позволит руководителю:

подслушать разговор оператора с клиентом и взять на себя инциативу, если оператор неверно ведёт диалог с клиентом;
подсказать оператору, как лучше вести разговор с клиентом;
перехватить разговор оператора с клиентом и провести диалог самостоятельно;
завершить разговор оператора с клиентом принудительно;
присоединиться к разговору (начать конференцию) оператора;
перевести клиента на другого оператора, если другой оператор в сети и не занят другим разговором.

Преимущества сервиса Колл-центр от CLOFF

Услуги напрямую от разработчика! Работаем с 2001 года, являемся лицензированным оператором связи.
Работа прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования, мобильное приложение.
Быстрая интеграция с внешними сервисами (CRM, системы учета).
Техническая поддержка 24/7: решаем все вопросы в онлайн-режиме.
Личный менеджер помогает в настройке и освоении сервиса.

Сколько стоит рабочее место оператора контакт-центра?

Проба	Старт
1 Пользователь	3 Пользователя
0 руб./мес.	990 руб./мес.

Развитие	Бизнес
7 Пользователей	15 Пользователей
2200 руб./мес.	4400 руб./мес.

Магнат	Премиум
50 Пользователей	100 Пользователей
12500 руб./мес.	24000 руб./мес.

VIP

150
Пользователей

34500
руб./мес.

Исходящая связь для call-центра

Вы можете воспользоваться услугой исходящией связи от Омикрон по нашим тарифам.
К вашим услугам проверенная годами IP-телефония, круглосуточная техподдержка и подробная консультация наших менеджеров.

Исходящая связь

Либо Вы можете воспользоваться услугой исходящей связи Вашего оператора.
В этом случае тарификация разговоров производится по тарифам оператора.

Для подробного рассчёта обратитесь к специалистам компании по бесплатному номеру
8 800 555-85-90

Наши “фишки”:

Кастомизация – настройка индивидуальных алгоритмов обработки входящих звонков, создание гибких сценариев для исходящего обзвона, динамические шаблоны для построения бизнес-процессов с вашей спецификой, персонализация отчетов;
Автоматизация колл-центра – обработка входящих звонков в автоматическом режиме, настройка автодайлера для исходящих звонков, постановка задач с активацией по времени или изменению статуса;
Контроль – запись всех разговоров, присоединение к разговору, подробная статистика;
Надежность – бесперебойную работу вашего call-центра обеспечивает промышленное оборудование операторского класса;
Интеграция облачного колл-центра с CRM и IT – взаимодействие и обмен данными со сторонними информационными системами пользователя.

Примеры

Call-центр для интернет-магазина

Хотите увеличить эффективность продаж в два и более раза?

Тогда вы наверняка задумывались о том, что чем быстрее ваш сотрудник свяжется с потенциальным заказчиком, тем больше вырастет вероятность продажи.
Также всем известно, что качественный сервис, повышая лояльность клиентов, в несколько раз усиливает их намерение купить.
Функционирование любого современного интернет магазина невозможно без колл-центра, в работу которого входит как прием обращений, так и справочно-информационная поддержка клиентов и партнеров (горячая линия, телефонные продажи, проведение опросов и пр).

Аренда виртуального офиса CLOFF помогает решать следующие задачи:

Прием обращений по каналам взаимодействия (прием звонков по телефону с сайта, почты или лайф-чата).
Телефонная поддержка клиентов магазина.
Автоинформирование клиентов о поступлении заказов.
Автоинформирование клиентов о статусе заказа.
Оперативное взаимодействие с поставщиками и партнерами магазина.

Кроме того, колл-центр в облаке позволит:

Сократить затраты на обслуживание заказов.
Установить тесный контакт с клиентами и повысить их лояльность.
Расширять количество операторов в зависимости от сезонной нагрузки.
Проводить аудит обработанных заявок.

Преимущества организации облачного колл-центра под ключ

Автоматизация колл-центра раз и навсегда решает проблему занятой телефонной линии, отсутствующих на месте операторов.
Виртуальные АТС, на базе которых работают облачные call-центры, надежны, доступны в любой точке мира.
Количество пользователей и функционал колл-центра можно увеличить или сократить в любое время через личный кабинет.
Объединение компьютеров и телефонов в единую систему выводит обслуживание клиентов на принципиально новый уровень.
Расширяет потенциальную базу клиентов и увеличивать объемы продаж, в том числе за счет круглосуточной доступности;
Формирует положительный имидж компании, позволяет проводить эффективные рекламные акции;
Обеспечивает оптимальную организацию работы операторов колл-центра;
Пропадает необходимость покупать оборудование, программное обеспечение или лицензию.
Разработкой сервиса и техническим сопровождением занимаемся мы.

Организация и внедрение облачного call-центра с нуля позволяет сократить в несколько раз не только первоначальные расходы, но и в дальнейшем сэкономит ваши средства.

Кому необходима организация работы call-центра с нуля

Компаниям, осуществляющим прямые продажи.
Компаниям, ежедневно контактирующим с большим количеством потребителей.
Центрам социологических исследований и маркетинговым бюро.
Крупным интернет-магазинам.
Бизнесу, заинтересованному во взаимодействии с целевыми клиентами.
Фирмам, для которых телефонная связь является одним из основных инструментов продаж.

Доверьте организацию колл-центра под ключ нашим специалистам и вы получите взамен лояльных клиентов для своего бизнеса!

Купить номер

Тарифы

API для интеграции

Остались вопросы? Звоните!

8 800 555-85-90

ЗВОНОК ПО РФ БЕСПЛАТНЫЙ